Сотрудники академии не обязаны вести с тобой какой либо диалог или же держать в курсе дела.
Если нет никаких оповещений или же с тобой не связались, логичный вывод - отказано.
Жалобу в этом случае нужно писать лидеру, а не на него, поскольку это дело в большинстве случаев главы отдела.
Если не написали - продублируйте заявку, но если там достаточное кол-во сотрудников, то они могут просто закрыть заявку и всё, без каких либо сообщений. Закрыто.