Ответ был дан
https://forum.radmirv.com/index.php?threads/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0-%D1%81-%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%B9-%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B2.146380/#post-645668
Я в этом полностью уверен. Мне не сложно компенсировать что-то в случае реальной ошибки, но здесь только визуальная проблема, поэтому компенсировать тут нечего.
Для понимания, награда определяется ещё при нажатии кнопки открытия, то есть до завершения анимации прокрутки. Эта анимация вообще...
Ну вот на видео видно, как на 10 секунде у тебя поменялось разрешение или соотношение сторон или что-то ещё, видно как интерфейс съехал. И во время прокрутки, на 17 секунде, всё вернулось обратно, из-за этого визуально рулетку перекрутило. Это скорее всего из-за каких-то модов.
Промокод работает только на том персонаже, на котором ты его активировал. То, что тут показывается какое-то время ничего не означает, даже отыграв это время ты не получил бы награду. Текст поправим, но возмещать тут нечего.